Senin, 06 Februari 2017 | 9:05:57 AM

PULSA ONLINE oleh Balitbang

PULSA Online adalah terobosan baru yang diluncurkan oleh Badan Penelitian dan Pengembangan (Balitbang) Kementerian PUPR dalam memberikan layanan jasa pengujian laboratorium. PULSA adalah kependekan dari Pelayanan Uji Laboratorium, Sertifikasi dan Advis Teknis yang merupakan Quick Wins Badan Litbang PU dalam pelaksanaan Reformasi Birokrasi. PULSA online pada intinya mengubah pelayanan jasa uji laboratorium, sertifikasi dan advis teknis dari cara manual menjadi online, cukup dengan membuka laman pulsakim.com, masyarakat dapat melihat jasa apa saja yang ditawarkan oleh PUPR lengkap dengan harga dan jangka waktu pengujian, hal ini diharapkan dapat memudahkan masyarakat dalam mendapatkan informasi lengkap untuk berbagai jenis pengujian. Waktu terhitung setelah konsumen membayar lunas jasa yang dipesan serta telah diterimanya sampel uji oleh unit terkait.

Tujuan utama PULSA online adalah untuk memangkas birokrasi dan memberikan layanan yang lebih transparan. Pengajuan uji laboratorium yang awalnya memerlukan waktu yang cukup lama, hal ini dikarenakan konsumen harus datang langsung/mengirim surat/email, kemudian setelah surat pengajuan diterima terdapat proses disposisi yang berlapis. Sedangkan, setelah adanya PULSA online, data pengajuan langsung diterima oleh kepala pusat yang bilamana kepala pusat belum melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 2 hari, maka pengajuan uji laboratorium dari konsumen dianggap diterima, sehingga dengan kebijakan seperti ini masyarakat mendapatkan kepastian waktu dan pelayanan dari Balitbang Kementerian PUPR.

PULSA online juga disajikan selayaknya website jual beli swasta yang sedang marak, dimana terdapat fitur live chat untuk bertanya, memberikan saran atau mengajukan keluhan. Contoh: jika sampel konsumen kembali dalam keadaan rusak, maka konsumen dapat memberitahukan di laman website tersebut untuk mengajukan keluhan. Komunikasi dua arah ini diharapkan dapat menjadi pemicu bagi PULSA online untuk terus berkembang, supaya penerapan e-government dengan cara seperti ini dapat memberikan pelayanan yang maksimal untuk masyarakat.

Kontak :

Tim Reformasi Birokrasi
Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat

Jl. Pattimura 20 - Kebayoran Baru
Jakarta Selatan - 12110
© 2017 Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat